数字城市 智慧燃气

燃气客户信息管理系统

产品简介

大型集约化的软件平台-,1000余个功能项-,多方位覆盖市场开发、业务办理、合同管理、客户档案管理、抄表管理、卡表管理、气价管理、计费管理、缴费管理、欠费管理、催费管理、票据管理、账务管理、增值服务、表具管理、安检管理、维修管理、督查管控及呼叫中心;提供移动抄表、移动安检、移动维修、移动工单等移动化办公;提供网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝服务窗等互联网接入;支持与人资、物资、财务、工程、运行等外围应用的无缝集成。

产品聚焦


产品特点

客户全生命周期管理

实现客户全生命周期各业务环节管理规范化、标准化、透明化管理-,充分挖掘客户价值-,满足燃气运营商经营发展需要;支持一户多址、一址多表、一表多具等复杂客户关系。

多维度业务管理监控

建设运营展示、对标监控、业务评价、指标管控等管理应用-,为管理者提供管理决策依据-,达到洞察业务动态的目的-,发现管理不足-,提供改进方向的管理目标。

多样化服务渠道支持

整合营业厅、呼叫中心、网厅、微信等传统及新型渠道-,优化渠道结构布局-,针对客户具体服务需求主动推荐合理的服务渠道-,提高渠道利用效率-,使客户感受改善-,提高客户满意度水平。

智能化外围设备兼容

兼容移动终端、自助终端、抄表机、排队取号机、满意评价器等主流信息系统外围设备-,满足客户服务智能化应用需求。

产品功能

市场开发:规范成员企业市场开发行为-,提高市场开发工作效率;做到不同发展阶段的成员企业、市场开发各阶段和市场开发业务过程的全覆盖-,真实、直观反映成员企业市场情况-,满足燃气集团总部、大区层面对成员企业市场数据信息的管控要求。

客户服务:通过业务办理、抄表计费、信用账款、表具管理、安检维修等业务处理-,提升客户服务管理水平-,规范业务办理工作流程-,建立健全表具管理体系-,支撑抄表与收费业务开展-,规范安检工作流程-,并为管理者管理决策、管理提升提供数据支撑。

燃气具管理:通过仓储管理、销售管理、售后管理等功能-,多方位服务于燃气具的便捷购买、规范安装、快速维修、定期安检等-,实现对燃气具从售前、售中到售后的全业务过程管理-,提升客户服务水平和客户满意度。

监督管控:以管目标、控过程为管控思路-,以对战略管控指标、经营管控指标的常规监控、异常稽查为机制-,实现改进提升的闭环管理;建立运营状况的可视化和互动式应用-,帮助管理者更直观、便捷的掌握经营成果和整体运营状况。

呼叫中心:以客户为中心-,整合360度客户视图-,通过自动语音、电话、短信等多媒体渠道-,为客户提供业务咨询、业务受理、客户回访等多种服务-,提高服务效率-,降低服务成本-,并通过动态跟踪工单处理进程-,实现工单闭环管理。

应用效果

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工作单管理

申请开通

工作流

抄表册维护

手工录入

算费审核图

IC卡开卡

IC卡充值

柜台收费

收费查询

民用户/月周计划

安检结果录入

建档入库

成功案例

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案例分布gs.jpg
华润燃气集团营销服务系统

通过大型集约化的软件平台-,从管理决策、业务服务、应用集成三个层面-,构建客户全生命周期的燃气业务应用和总部业务管控体系-,支撑集团化运作和集约化管理-,带动标准化和规范化运作-,同时通过新技术应用-,拓宽服务渠道-,提升服务能力-,保障安全、经济、可持续的燃气供应。
左图为案例分布图。